教育是个人发展、民族振兴和社会进步的重要基石，而教育的持续创新更是引领未来的关键。12月28日，作为教育界一年一度的盛事，2023年度国际在线教育大会汇聚教育界权威专家、学者、企业领袖、知名校长和优秀教师及媒体人士，共同探讨前沿的教学理念、教育技术和教学模式，合力推进教育生态的创新发展。多维度、深层次地探讨中国教育事业的发展，为行业发展提供权威的交流平台。

　　本次教育大会以“融新聚力 共赢未来”为主题，特邀新东方大学事业部考研趋势及发展研究院总监张天野做客大会访谈间。专访原文如下：

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新东方大学事业部考研趋势及发展研究院总监 张天野

　　主持人：各位网友大家好，这里是2023国际在线教育年度大会的直播间，今天做客我们节目的是新东方大学事业部考研趋势及发展研究院总监张天野。张总，欢迎您。首先跟我们的网友打个招呼，进行一个简单的自我介绍。

　　张天野：屏幕前的各位网友大家好，我叫张天野，是来自于新东方大学事业部，其实我们大学事业部的全称叫做新东方大学生学习与发展中心，主要的是帮助考研的同学们去解决在人生的梦想追求当中遇到的学习和规划相关的问题。那么今天也非常荣幸有机会能够跟大家做一下交流。

　　主持人：张总，接下来也请您为我们介绍一下新东方大学生学习与发展中心考研项目的基本情况。

　　张天野：新东方大学生学习与发展中心，我们成立的初衷就是为了响应对于当代年轻人的发展要进行助力，新东方要承担这份社会责任，所以建立了我们整个的事业部，目前从事业部的规模角度来看，也就是传统的教学的场景当中，在全国有30个城市都是有教学点的，能够为至少31个城市学校的同学们提供他们所需要的考研的备考和规划的服务。

　　那么放眼全国，还有很多的二三线城市靠校区是无法触及到的，所以我们还有一个覆盖全国范围内的学习平台新东方在线，为全国的甚至是海外的同学提供学习与发展的帮助，那么我们主营的相关的服务和业务其实就是考研。因为对于当代的年轻人而言，考研其实是很多本科毕业生，包括已经进入职场2~3年的在职群体实现自我发展，追求人生目标的重要的一环。

　　我们的考研业务也是整个大学事业部目前的主体，从我们的统计来看，能够给全国对考研有需求的同学们提供帮助。当然这个需求不仅仅是课程，也可能是资料，也可能是学习的工具、规划指导，甚至是学长学姐的分享，我们能够给同学们提供的服务覆盖的人群每一年都能够超过100万人，而每年考研的规模也就是400多万人，所以我们也非常的荣幸能够为全国每一年超过1/4的同学提供我们力所能及的产品和服务。

　　主持人：面对教育行业新态势的发展，您认为新东方大学生学习与发展中心考研项目应该具备什么样的能力和优势，才能够去保持行业竞争力呢？

　　张天野：好的，从我们的角度来看，在商言商，我们是一个企业。我们首先要为企业的整体的业绩去服务，但是我们做的毕竟是教育的相关领域，所以教育在商业道德上的要求是更高的。换句话说，新东方大学生学习发展中心的所有从业者，不仅仅是我们认为的老师，可能还有服务人员、市场的同事、顾问、咨询的同事等等，我们其实都是有一种使命感，要帮助愿意花时间和精力去追求更好的自我的年轻人实现他们的梦想。

　　我们如何保持这个行业的竞争力？我们的判断其实非常的朴素，但是也是非常的明确，不能够仅仅把它看作一个商业或者一个生意来去看待这个事。因为我们通过跟学生的交互发现，背后是若干个家庭，是上百万的家庭，我们要为这些家庭的期待和年轻人的梦想去负责。所以从我们的角度来看，如果想要在教育行业里面持续保持客户对我们的认可，那么很重要的一点就是要围绕着为客户持续创造价值而努力。

　　那么从考研细分的领域来看，现在学生们对于课程的期待或者对于培训机构的期待，已经远远不再是只交钱走到你的课堂里面去，上两个小时的课，或者我打开你的网址去看两个小时的直播课或者录播课，已经远远超脱于课程了。

　　学生们其实有很多的困惑，这些困惑可能是具体到如何安排学习时间，如何在长达一年到两年的备考过程当中，使用正确的学习资料，用正确的学习方法去学习正确的内容，当然也会扩展到在全国。

　　加在一起有755个二级学科，有800多个招生单位，每个二级学科下面还有若干个研究方向的情况下，准确的选择跟自己的发展目标相匹配，跟自己的能力相匹配的报考院校，这一些也是我们给学生们去提供的价值或者叫做内容。

　　从我们的商业角度来看，要付出巨大的人力成本，因为我们的学习管理师团队都是全职的，我们的教师团队都是全职的，这就是在企业的运营当中要投入大量的精力，大量的钱，但是这些内容我们认为它是值得的，而它解决的就是传统的教培行业课程内容交付以外的内容，这些内容实打实的在客户的口碑当中已经得到了非常积极的正向的结果。

　　这个行业的竞争力来自于哪里？到底做教育行业为什么能够让客户持续的选择你、信任你，让越来越多的客户选择你信任你，那么在我们看来非常的朴素，那就是围绕着客户的需求，围绕着如何给客户创造价值，努力。而不是把它当做一个纯粹的生意，这也是新东方不断在做，其实在未来也会继续践行的一点。

　　主持人：新的一年新东方大学生学习与发展中心考研项目是如何规划业务发展和创新的？

　　张天野：新东方做教育行业其实已经走过了30年了，所以这个不创新其实是一个没有那么多新意的话题了，摆在我们这里我们一定要去思考未来的新东方应该走向哪里，往哪个方向去走。

　　那么在当前的信息爆炸和技术迭代升级非常快的情况下，我们对未来的重点关注就是在于如何更好地利用技术手段去满足当代年轻人不同的学习和发展的需求。

　　这里我可以简单的展开一个例子来讲，在传统的教育培训行业的场景当中，我们能够给学生提供在有限的学生上课的过程当中，给他提供高质量的负责的对他有帮助的内容，而这个内容最多就是标化的，就很像我们在义务教育阶段或者很多高校当中，我们给学生去布置作业，或者给同学们进行指导，设计课程的难度，通常只能针对这个班级的中位数或者某一类大多数群体而设置。

　　有个性化的学习需求的，比如说部分有短板，我就是不太会可能就会被忽略掉，这就是传统的教育行业当中难以解决的一个问题，哪怕我们的课程整体的质量很高，那么新东方在未来就会在这个部分投入大量的人力和财力，就是想把技术赋能到我们的课堂产品当中。

　　从目前结果来看，其实已经取得了非常令我们感觉到惊艳的一个效果，比如说像传统的测试不再是一张纸质的卷子，同学们来做题，最后给他一个分数，而是我们可以实现测试的千人千面，每一位同学做题的时候，根据你现在这个知识点做的题目的难度值和做对做错的情况，我们会有针对性的给你分配下一个题，最终是诊断到同学到底学习的状态是什么，哪里需要补充？

　　当然在课后的场景当中，我们的作业、诊断测试、线上课程、APP、各种学习资料，都是在对传统的课程的场景做一下补充。

　　那么在未来从新东方大学事业部的角度来看，从课程本身我们会继续坚持投入，把优秀的技术和优秀的学习方法、理念沉淀下来交付给同学们，满足同学们课堂以外的学习的时间的需求。那么从大的业务发展来看，当代年轻人的发展其实并不仅仅局限于考研这个领域本身，我们的名字叫做大学生学习与发展中心。

　　所以我们下一步的方向就是要聚焦在当代年轻人比较迫切比较聚焦的发展的诉求当中，那么这些可能是课程性的产品的交付，比如说考研，比如说四六级，比如说专转本这些业务。

　　大学生的学历或者叫考试性的需求，比如说教育教师资格证、财会考试、就业能力的培训、实习的需求，这些其实都是当代年轻人迫切的需求。但是靠他自己去获取信息和资源，又很难能够大规模的去满足。那么接下来我们也会逐步的上线产品，投入资源，去满足同学们非传统课程学习的需求。以上就是我们目前正在布局的发展的方向。

　　主持人：非常感谢您今天带给我们的分享，也感谢我们直播间所有朋友们的观看，我们下期节目再见。